Interview met Elies van der Graaff, Medpets

In 2008 is Elies van der Graaff gestart met Onlinepets BV en www.medpets.nl. In die tijd werden gezondheidsproducten voor huisdieren alleen nog maar via de reguliere dierenarts offline verkocht. Medpets.nl bood als eerste in Nederland een groot online assortiment diergeneesmiddelen, voedingssupplementen, dieetvoer en verzorgingsproducten voor huisdieren, waarnaar online veel vraag was. Tijdens het Cross Border e-commerce Event deelt Elies van der Graaff het succes van medpets.nl tijdens de presentatie “Huisdieren over de grens”.

Medpets groeit snel, ook in het buitenland. Hoe beheerst u die groei?

Doordat we niets hebben uitbesteed, houden we alle groei zelf onder controle. We zorgen op tijd voor het opschalen van capaciteit op alle vlakken, zodat bijvoorbeeld logistiek en klantenservice altijd voldoende bezet zijn om onze klanten optimaal van dienst te kunnen zijn. Door korte lijnen en flexibiliteit in onze organisatie kunnen we snel inspelen op groei.

Wat doet u vanuit Nederland en wat gebeurt er lokaal in de landen waar u actief bent?

Alle activiteiten voor alle landen vinden plaats op ons kantoor in Nederland, we werken met native speakers om de klanten optimaal te bedienen. Per land streven we naar een samenwerking met de beste vervoerders.

Wat is de grootste uitdaging in uw branche?

Klanten binden op basis van service, assortiment en beleving om zo prijsvechters voor te blijven.

Wat zijn uw plannen voor de nabije toekomst?

Onze Engelse website www.vetsend.co.uk gaat deze maand live. Hiermee verwachten we snel succesvol te zijn vanwege het professionele en uitgebreide voortraject. Verder zien we groeiende vraag naar onze producten in Nederland, Duitsland en België. Door o.a constante uitbreiding van ons assortiment bedienen we deze vraag. Verder gaan we begin volgend jaar onze logistiek flink uitbreiden zodat we onze klanten optimaal kunnen blijven bedienen met een zeer groot assortiment direct uit voorraad leverbaar.

Wat zou u ondernemers adviseren die online over de grens willen gaan verkopen?

Doe het goed of doe het niet. Pak het professioneel aan, zorg voor goede teksten, goede logistiek, kundige native klantenservice, investeer in marketing. Start land voor land en leer van de fouten.

Elies van der Graaff, Medpets

No Comments

Post A Comment